!Image Description Jeg har nettopp byttet internettleverandør. Igjen. Ikke fordi jeg var misfornøyd, men fordi det lønner seg.

Slik fungerer markedet for bredbånd og mobil i dag: Du får et lokketilbud med kraftig rabatt mot at du binder deg i 3, 6 eller 12 måneder. Når bindingstiden er over, settes prisen opp – ofte til langt mer enn det nye kunder betaler hos samme leverandør. Da tar du en chat med kundeservice, sier opp, og bytter til konkurrenten som tilbyr akkurat det samme spillet i ny innpakning. Altibox, Telenor, Telia – modellen er den samme.

Som kunde tar det meg ti minutter. Det skjer digitalt, uten et eneste papir. For meg er kostnaden ved å være illojal tilnærmet null. Belønningen er flere tusen kroner i året.

Men noen betaler. Og det er ikke leverandørene.

Modellen ser ut til å være drevet av provisjon. Selgeren får sitt salg, kundebasen rulleres, og regnestykket går opp så lenge nok kunder bytter ofte nok. De som taper, er de lojale – ofte eldre kunder, eller folk som rett og slett ikke har tid eller overskudd til å følge med på når bindingstiden løper ut. De subsidierer rabattene mine. Et langt kundeforhold gir ingen fordeler i denne bransjen, bare ulemper.

Og så er det miljøregnskapet, som ingen ser ut til å snakke om. Hver gang jeg bytter leverandør, sendes en ny ruter i posten. Noen ganger må en montør ut for å koble om i fordelingsskapet, kjøre bil dit, gjøre jobben, kjøre tilbake. Den gamle ruteren havner i en skuff – eller i restavfallet. Multipliser dette med hundretusenvis av nordmenn som hopper mellom leverandører hvert eller annethvert år, og vi snakker om en betydelig mengde elektronikk og transport som produseres helt unødvendig. Alt sammen for å opprettholde en forretningsmodell som premierer churn fremfor kundeforhold.

Det burde være motsatt. En leverandør som har hatt meg som kunde i fem år burde tilby meg en bedre pris enn en jeg aldri har handlet hos. Det ville vært bra for kunden, bra for forutsigbarheten i bransjen, og bra for miljøet.

Inntil det skjer, fortsetter jeg å være “hore”. Ikke fordi jeg vil, men fordi markedet har lært meg at det er den eneste rasjonelle strategien.